Política de reembolso

 

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE NUNA MX.

Última Actualización: 29 (veintinueve) de septiembre de 2025 (dos mil veinticinco).

En caso de que el Usuario esté inconforme con el Producto adquirido,  podrá, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, ponerse en contacto con NUNA MX por cualquiera de los medios de contacto indicados en el apartado XIII de los presentes Términos y Condiciones, señalando las razones de su inconformidad y manifestando si desea realizar un cambio u obtener un reembolso por la cantidad pagada, previa devolución del Producto adquirido. En este sentido, el Usuario reconoce y acepta que NUNA MX no aceptará cambios ni devoluciones solicitados después de transcurridos 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del Producto.

Adicionalmente, en caso de que el Producto sea entregado con piezas faltantes o incompletas, el Usuario deberá notificarlo a NUNA MX dentro del mismo plazo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega, a través de los medios de contacto señalados. Transcurrido dicho plazo, NUNA MX no aceptará reclamaciones relacionadas con piezas faltantes.

Adicionalmente, en caso de que el Producto sea diferente al solicitado, sea entregado con piezas faltantes, incompletas, el Usuario deberá notificarlo a NUNA MX dentro del mismo plazo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega, a través de los medios de contacto señalados. Transcurrido dicho plazo, NUNA MX no aceptará reclamaciones relacionadas con piezas faltantes o con la entrega de un producto distinto al solicitado.

El Producto deberá ser devuelto por el Usuario en las mismas condiciones en las que le fue entregado. Por lo que, en caso de que el Producto haya sido utilizado, el mismo se encuentre deteriorado, o bien, se haya extraviado o dañado durante el trayecto, no procederá la solicitud de cambio o devolución. Por tanto, el Usuario reconoce y acepta que, para llevar a cabo el cambio o devolución del Producto, deberá mantener la etiqueta adjunta y devolverlo dentro de su envoltura original con código de barras. En este sentido, NUNA MX no aceptará artículos cuya etiqueta haya sido removida o sin la envoltura original.

En virtud de lo anterior, NUNA MX se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambios o devoluciones de Productos que comprometan la futura comercialización de este. Así, una vez que NUNA MX tenga en sus almacenes el Producto que el Usuario desea cambiar o devolver, analizará si la solicitud de cambio o devolución resulta procedente.

En este sentido, será responsabilidad del Usuario recoger el Producto que se encuentra en el almacén de NUNA MX en caso de que su solicitud de cambio o devolución no sea aprobada. Por su parte, en caso de que la solicitud de cambio resulte procedente, NUNA MX enviará el nuevo Producto a la misma dirección a la que fue entregado al momento de la compra original, en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Si se trata de una solicitud de devolución y ésta resulta procedente, NUNA MX ofrecerá al Usuario la opción de recibir un reembolso completo por el monto que haya pagado, en el mismo medio que haya utilizado para este fin.

Únicamente para compras realizadas dentro del territorio nacional y a través del sitio web https://nunababy.com.mx/, NUNA MX podrá recoger los Productos que el Usuario desee cambiar o devolver, en la misma dirección a la que fueron entregados, sin costo alguno para éste. No obstante, al tratarse de devoluciones en las que el Usuario haya recibido el Producto tal y como lo solicitó, éste deberá asumir el costo de envío del Producto de vuelta a los almacenes de NUNA MX.

Asimismo, se informa al Usuario que los reembolsos serán realizados dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la fecha en la que se reciba el Producto en el almacén. En este sentido, la visualización del movimiento en la cuenta dependerá únicamente de los tiempos de procesamiento del banco del Usuario, por lo que éste podrá verlo reflejado hasta que la institución bancaria lo determine.